تواصلت اليوم فعاليات مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بجدة، ببرامجوجلسات تناولت تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وأبرزت البعد الإنسانيللعناية بالحاج، من فهم احتياجاته وتيسير التواصل معه، إلى تعزيز طمأنينتهطوال رحلته.
وحضر هذا الجانب ضمن برنامج "رواد الأثر" في مجلس الحج، من خلالموضوعات ربطت جودة الخدمة باحتياجات المستفيد، وتناولت الاستجابة للمواقفالميدانية، والدعم الروحي للحجاج المرضى بلغاتهم، والعناية بالجوانب النفسيةللحاج والعامل على خدمته.
وتضمن البرنامج موضوع "الطمأنينة علاجٌ أيضًا"، الذي تناول تقديم الدعمللحجاج داخل المستشفيات بلغاتهم، فيما عرض موضوع "صناعة الأثر… مناللحظات الحرجة" تجربة تحسين رحلة المستفيد عبر التدخل السريع والإنصاتللاحتياجات، وجاء موضوع "ما بعد جودة الخدمة… طمأنينة الإنسان" ليسلطالضوء على الدعم النفسي الأولي والإرشاد.
وامتد الاهتمام بالتجربة الإنسانية إلى ورش العمل، إذ شملت أجندتها ورشة "منالملاحظة إلى المبادرة: كيف يرفع مقدمو الخدمات رضا ضيوف الرحمن"، التيتناولت رصد الخدمة ميدانيًا من منظور المستفيد، وقراءة مؤشرات الرضا وتحليلأسباب الشكاوى، وصولًا إلى تصميم مبادرات للتحسين وقياس نتائجها.
وتناولت ورشة "من منظور ضيف الرحمن: هندسة التجربة واستدامة الأثر فيعصر الذكاء الاصطناعي" أدوات فهم احتياجات المستفيد وتصميم رحلته، وربطهابنماذج التشغيل ومؤشرات الأثر، وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تحسينتجربته.
وعكست موضوعات البرنامج حضور العناية الإنسانية في تطوير منظومة الحج،من خلال ربط الخدمات باحتياجات ضيوف الرحمن وظروفهم المتنوعة، وإبراز دورالتواصل والتأهيل والتقنية في تقديم تجربة أكثر يسرًا وطمأنينة.
